Manchmal weiß man nicht, was man von Telefonaten halten soll:
Kürzlich rief eine Frau an, meldete sich mit ihrem Namen und sagte mit klarer, gefestigter Stimme, dass sie gerne eine Auskunft hätte. Routinemäßig fragte ich worum es gehen würde und ob sie mir die Versicherungsnummer dazu nennen könne. Sie sagte mir (weiterhin klar und fest) die Versicherungsnummer und erklärte dann, dass ihr Mann im März verstorben sei und sie jetzt gerne wissen würde, wie es mit der Witwenrente aussehen würde.
Ab dem Moment wo sie sagte, dass ihr Mann verstorben sei, verfiel sie immer mehr ins Heulen. Was mir natürlich auch sehr verständlich ist. Auch wenn ich das natürlich schon öfters erlebt habe, berührt mich so etwas immer wieder.
Ich kam fast gar nicht durch das Heulen durch als ich ihr sagte, dass anscheinend laut dem Computer der Bescheid an sich schon erteilt werden könnte (sprich: alle Veranlassungen dafür wurden anscheinend getroffen, es fehlt nur noch der letzte, entscheidende „Tastendruck“), aber aufgrund der geplanten Rentenerhöhung zum 1. Juli 2007 die Rente derzeit nicht berechnet werden kann. Hierzu muß man wissen, dass eine Rentenerhöhung ja auch erst mal den Großrechnern nahegebracht werden muß.
Ich schloss meine Aussage damit, dass ich ihr sagte, das sie sich leider noch ein wenig gedulden möge (aufgrund des bis Juni gezahlten Sterbeviertelsjahres erhält sie dennoch Rente) und im Zweifelsfall bei den Kollegen anrufen solle, da diese den Antrag bearbeiten und auch die Akte hätten. Sprich: Ich teilte ihr mit, dass ich gar nicht zuständig bin und somit auch nicht die Details zum Stand des Verfahrens weiß.
Daraufhin bat sie mich ihr mitzuteilen wer denn zuständig sei, wo das ganze wäre, ob ich da eine Telefonnummer und Ansprechpartner hätte.
Was mich ein wenig wundert:
Direkt nachdem ich ihr mitteilte, dass ich bzw. wir bei uns vor Ort nicht ihre Rente berechnen, sondern eine ganz andere Abteilung dafür zuständig sei, war wieder die klare und feste Stimme zu hören. Kein Schluchzen, kein Weinen unterbrach mehr ihre Worte, von denen wir noch einige wechselten.
Nach dem Telefonat habe ich mich wirklich gefragt, ob ich gerade echte Trauer am Telefon gehört habe oder kalte Berechnung nach dem Motto „Ich sorge mal dafür, dass die Leute, die mir die Rente zahlen, Mitleid mit mir haben“.
